Odoo Helpdesk – Kundenanfragen schnell und strukturiert bearbeiten
Ticketbasierter Support mit SLA-Steuerung und Kundenportal
Odoo Helpdesk zentralisiert alle Kundenanfragen in einem Ticket-System. E-Mails, Website-Formulare und Live-Chat erzeugen automatisch Tickets, die in konfigurierbaren Pipelines nach Priorität und SLA bearbeitet werden.
Das Kundenportal erlaubt es Kunden, den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen jederzeit einzusehen und neue Tickets zu eröffnen — ohne Kontakt zum Supportteam. Kundenzufriedenheitsumfragen nach Abschluss liefern direktes Feedback.
Kernfunktionen von Odoo Helpdesk
Multi-Channel-Ticketerfassung
Tickets werden automatisch aus eingehenden E-Mails, Website-Formularen und Live-Chat-Konversationen erzeugt. Kein Kanal geht verloren; alle Anfragen landen in derselben Pipeline.
Konfigurierbare Ticket-Pipeline
Jedes Helpdesk-Team hat eine eigene Pipeline mit definierten Stufen (z. B. Neu → In Bearbeitung → Eskaliert → Gelöst). Übergaben und Eskalationen laufen regelbasiert automatisch.
SLA-Richtlinien
SLAs definieren maximale Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität oder Tickettyp. Überschrittene SLAs werden farblich hervorgehoben; automatische Eskalationen und Benachrichtigungen werden ausgelöst.
Kundenportal
Kunden eröffnen Tickets, verfolgen den Bearbeitungsstand und kommunizieren mit dem Supportteam über das Self-Service-Portal — ohne Telefon oder E-Mail.
Zeiterfassung auf Tickets
Bearbeitungszeit wird je Ticket erfasst und kann direkt als Dienstleistungsrechnung an den Kunden ausgegeben werden. Der fakturierbare Aufwand ist je Ticket sichtbar.
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Nach Ticketabschluss erhalten Kunden automatisch eine kurze Bewertungsanfrage. CSAT-Scores werden je Team, Mitarbeiter und Zeitraum ausgewertet.
So funktioniert es in der Praxis
Ticket eingeht
Ein Ticket wird automatisch aus E-Mail, Chat oder Portal erzeugt. Betreff, Beschreibung und Kanal werden erfasst; das Ticket wird dem zuständigen Team oder Mitarbeiter zugewiesen.
Zuweisen und priorisieren
Das Team prüft das Ticket, setzt Priorität und SLA und weist es dem geeigneten Mitarbeiter zu. Automatisierungsregeln können Tickets nach Typ oder Stichwort direkt zuordnen.
Lösen
Der Mitarbeiter bearbeitet das Ticket, kommuniziert mit dem Kunden über den integrierten Nachrichtenbereich und dokumentiert die Lösung. Bei Bedarf werden Tickets eskaliert.
Kundenfeedback einholen
Nach Ticketabschluss wird automatisch eine CSAT-Bewertungsanfrage versendet. Feedback und Bewertungen fließen direkt in die Teamauswertung ein.
Warum Odoo Helpdesk
Keine Anfrage geht verloren
E-Mail, Chat und Portal erzeugen alle automatisch Tickets in derselben Pipeline. Der Kanal spielt keine Rolle — jede Anfrage wird erfasst und bearbeitet.
SLA-Einhaltung durch automatische Eskalation
Überschrittene SLAs werden sofort sichtbar. Automatische Eskalationen und Benachrichtigungen stellen sicher, dass kritische Tickets rechtzeitig die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
Kundenzufriedenheit messbar machen
CSAT-Umfragen liefern direktes Feedback nach jedem Ticketabschluss. Teams und Führungskräfte sehen Zufriedenheitstrends auf Teamebene und je Mitarbeiter.
Direkte Abrechenbarkeit von Supportleistungen
Gebuchte Bearbeitungszeiten werden ohne Medienbruch in Rechnungen überführt. Supportkosten je Kunde oder Vertrag sind transparent auswertbar.
Infintor in Zahlen
260+
Zufriedene Kunden
440+
Abgeschlossene Projekte
11+
Branchen weltweit
32+
Länder weltweit
Häufig gestellte Fragen
Können SLAs je nach Ticketpriorität unterschiedlich konfiguriert werden?
Ja. SLA-Richtlinien in Odoo Helpdesk definieren maximale Reaktions- und Lösungszeiten differenziert nach Ticketpriorität, Tickettyp oder Kunde. Überschreitungen werden farblich hervorgehoben und können automatische Eskalationen auslösen.
Können Kunden den Status ihrer Tickets selbst verfolgen?
Ja. Das Kundenportal zeigt alle offenen und abgeschlossenen Tickets des Kunden. Kommentare und Anhänge können über das Portal hinzugefügt werden — ohne Zugang zum Odoo-Backend.
Kann Helpdesk mit dem Außendienst verbunden werden?
Ja. Helpdesk-Tickets können direkt in Außendienstaufträge umgewandelt werden. Alle Ticketinformationen werden ohne erneute Eingabe in den Außendienstauftrag übernommen.
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