Odoo WhatsApp – Direkt mit Kunden über WhatsApp kommunizieren
WhatsApp Business Messaging nahtlos in Ihre Odoo-Umgebung integriert
Odoo WhatsApp verbindet Ihr Unternehmen über die offizielle Meta WhatsApp Business Platform mit Ihren Kunden. Nachrichten können direkt aus Odoo-Datensätzen wie Angeboten, Rechnungen, Bestellungen und Helpdesk-Tickets gesendet werden — ohne zwischen Odoo und WhatsApp zu wechseln.
Eingehende Kundennachrichten landen im Odoo-Posteingang und werden dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Die vollständige Gesprächshistorie ist am jeweiligen Datensatz gespeichert und für das gesamte Team sichtbar.
Funktionen von Odoo WhatsApp
Offizielle Meta-Anbindung
Odoo nutzt die WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta. Für die Einrichtung wird ein Meta Business Manager-Konto, ein WhatsApp Business-Konto und eine für die API freigegebene Telefonnummer benötigt.
Nachrichten aus Odoo-Datensätzen senden
Aus Angeboten, Verkaufsaufträgen, Rechnungen, Einkaufsbestellungen und Helpdesk-Tickets können WhatsApp-Nachrichten direkt per Knopfdruck gesendet werden. Die gesendete Nachricht wird am Datensatz protokolliert.
Nachrichtenvorlagen
Ausgehende Nachrichten an Kunden, die innerhalb der letzten 24 Stunden keinen Kontakt hatten, müssen über von Meta genehmigte Vorlagen gesendet werden. Vorlagen werden direkt in Odoo erstellt und zur Genehmigung bei Meta eingereicht.
Eingehende Nachrichten bearbeiten
Kundennachrichten erscheinen im Odoo-Posteingang. Das Supportteam kann direkt in Odoo antworten — Fließtextnachrichten sind innerhalb des 24-Stunden-Antwortfensters möglich.
Mehrere Mitarbeiter pro Kanal
Ein WhatsApp-Kanal kann von mehreren Mitarbeitern gleichzeitig betreut werden. Konversationen werden regelbasiert zugewiesen oder manuell übernommen.
Automatische Benachrichtigungen
Odoo kann Kunden automatisch per WhatsApp benachrichtigen — zum Beispiel bei Auftragsbestätigung, Lieferankündigung oder Zahlungserinnerung. Die Auslöser werden über Automatisierungsregeln in Odoo konfiguriert.
So funktioniert es in der Praxis
Kanal einrichten
Das Meta Business Manager-Konto wird mit Odoo verknüpft. Die WhatsApp Business-Telefonnummer wird im Odoo-Backend registriert und der Kanal aktiviert.
Vorlagen erstellen
Nachrichtenvorlagen für häufig verwendete Mitteilungen werden in Odoo erstellt und zur Genehmigung an Meta gesendet. Genehmigte Vorlagen stehen sofort zur Verfügung.
Nachrichten senden
Mitarbeiter senden WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem jeweiligen Odoo-Datensatz. Genehmigte Vorlagen werden ausgewählt oder — bei aktivem Chat — Fließtext eingegeben.
Konversationen verwalten
Eingehende Nachrichten werden im Odoo-Posteingang empfangen und zugewiesen. Die gesamte Gesprächshistorie ist am Datensatz gespeichert und für das Team nachvollziehbar.
Warum Odoo WhatsApp
Kunden auf dem Kanal erreichen, den sie täglich nutzen
WhatsApp ist für viele Kunden der bevorzugte Kommunikationskanal. Nachrichten per WhatsApp werden schneller gelesen und beantwortet als E-Mails.
Vollständige Gesprächshistorie im Odoo-Datensatz
Jede WhatsApp-Konversation wird am zugehörigen Lead, Auftrag oder Ticket gespeichert. Das Team sieht den gesamten Kommunikationsverlauf — ohne externe Apps oder Chat-Verläufe.
Automatische Kundenkommunikation ohne Mehraufwand
Auftragsbestätigungen, Lieferankündigungen und Zahlungserinnerungen können automatisch per WhatsApp versendet werden. Kein manuelles Eingreifen nötig.
Ein Posteingang für alle Kanäle
WhatsApp-Nachrichten landen im selben Odoo-Posteingang wie E-Mails und Chat-Nachrichten. Das Team hat alle Kundenanfragen an einem Ort — unabhängig vom Kanal.
Infintor in Zahlen
260+
Zufriedene Kunden
440+
Abgeschlossene Projekte
11+
Branchen weltweit
32+
Länder weltweit
Häufig gestellte Fragen
Was wird für die Einrichtung von Odoo WhatsApp benötigt?
Sie benötigen ein Meta Business Manager-Konto, ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto und eine Telefonnummer, die für die WhatsApp Business Platform (Cloud API) freigeschaltet ist. Die Einrichtung in Odoo erfolgt über die API-Zugangsdaten aus dem Meta Developer-Portal.
Was sind WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und warum werden sie benötigt?
Vorlagen sind vorab von Meta geprüfte Nachrichtentexte. Sie sind notwendig, wenn ein Kunde innerhalb der letzten 24 Stunden keine Nachricht gesendet hat. Innerhalb des 24-Stunden-Antwortfensters können Mitarbeiter frei formulierte Nachrichten senden.
Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig WhatsApp-Nachrichten bearbeiten?
Ja. Ein WhatsApp-Kanal in Odoo kann von mehreren Mitarbeitern betreut werden. Konversationen können manuell übernommen oder automatisch nach definierten Regeln zugewiesen werden.
Bereit, WhatsApp Business in Odoo einzubinden?
Unser Odoo-Beratungsteam begleitet Sie von der Meta-Einrichtung bis zum produktiven Betrieb — Schritt für Schritt.
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